Vidro SP (11) 9 1230-0603 (11) 9 5273-0740

Política de Troca e Devolução

Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A presente Política de Troca, Devolução e Cancelamento tem como objetivo estabelecer regras claras para compras realizadas no site vidrosp.com.br, garantindo transparência e segurança para nossos clientes.

A Vidro SP atua na venda e instalação de box de vidro para banheiro, atendendo clientes em São Paulo e região metropolitana.

1. Condições gerais

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser realizadas através de nossos canais de atendimento.

Para iniciar o processo, o cliente deverá informar:

  • número do pedido

  • nome do comprador

  • descrição do motivo da solicitação

  • fotos do produto, quando necessário

A análise da solicitação será realizada pela equipe da Vidro SP para verificar as condições do produto e da compra.

2. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • o produto não tenha sido instalado

  • o produto esteja em perfeitas condições

  • o produto esteja acompanhado de todos os acessórios

Após a devolução e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos personalizados ou sob medida

Alguns produtos comercializados pela Vidro SP podem ser fabricados sob medida, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

Nesses casos, não será possível realizar troca ou devolução por arrependimento, uma vez que o produto foi produzido especificamente para o cliente.

Caso seja identificado defeito de fabricação ou erro de produção, a empresa realizará a análise e providenciará a solução adequada.

4. Produto com defeito

Caso o cliente identifique algum defeito no produto, deverá entrar em contato com a Vidro SP em até 7 dias após o recebimento ou instalação, informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a avaliação técnica, poderá ser realizada:

  • troca do produto

  • reparo do item

  • substituição de peças ou componentes

A solução será definida conforme a análise do caso.

5. Produto avariado no transporte ou instalação

Se o produto apresentar danos aparentes no momento da entrega ou instalação, o cliente deverá informar imediatamente à equipe responsável.

Caso seja constatado que o dano ocorreu durante o transporte ou instalação realizada pela equipe da Vidro SP, a empresa realizará a substituição do produto ou correção do problema.

6. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso inadequado

  • não apresentar danos causados pelo cliente

  • estar completo, com todas as peças e acessórios

Produtos danificados por mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

7. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a análise e aprovação da devolução.

O prazo e a forma de reembolso podem variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Pagamento via PIX ou transferência:
o reembolso será realizado na mesma conta utilizada no pagamento.

Pagamento via cartão de crédito:
o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.

8. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer por:

  • defeito de fabricação

  • erro no envio do produto

  • danos durante transporte ou instalação

os custos de coleta ou transporte serão de responsabilidade da Vidro SP.

Nos demais casos, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Contato para troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@vidrosp.com.br
Área de atendimento: São Paulo e região metropolitana
Serviços: Venda e instalação de box de vidro para banheiro

Nossa equipe terá prazer em ajudar e encontrar a melhor solução para cada situação.